La experiencia inmersiva de la sala de exposición virtual logra atraer la atención del cliente
por Apparel Resources 27-septiembre-2022 | 9 minutos de lectura
Las salas de exposición virtuales son uno de los mejores ejemplos de marketing experiencial que llevan el mercado minorista a casa para los clientes y les permiten tiempo suficiente para la selección de productos antes de proceder a la compra final.
Es un mandato para los minoristas en la era actual de los expertos en tecnología abordar todos los puntos de contacto posibles para construir una relación rentable y a largo plazo con sus clientes objetivo. Las marcas son como historias para las personas y cuanto más cautivadora es una historia, más posibilidades hay de ser preferida por los clientes. Es aquí donde el marketing experiencial demuestra su máxima relevancia mediante la adaptación de tecnologías interactivas que maximizan el conocimiento de la marca.
Los showrooms virtuales son uno de los mejores ejemplos de marketing experiencial que involucra a los clientes a través de experiencias interactivas para construir un vínculo duradero y emocional con ellos, lo que permite a los clientes diferenciar sus productos o servicios de otros en el mercado e influir en futuras compras. Estos traen el mercado minorista a casa para los clientes y les permiten revisar múltiples productos disponibles antes de tomar la decisión de comprar.
La creciente preferencia de las marcas por los showrooms virtuales
Las tiendas virtuales brindan a los consumidores la sensación y la experiencia de comprar en tiempo real mientras están sentados en la comodidad de sus casas. Una vez que el comprador se conecta con el vendedor con respecto a sus opciones de ropa, el vendedor ofrece una elección instantánea independientemente de su presencia. Al analizar el público objetivo, la plataforma puede diseñar la estrategia correcta para que las marcas / minoristas hagan sentir su presencia en las redes sociales y creen conciencia.
La realidad virtual (VR) permite a los clientes personalizar los productos de la marca, navegar por todas sus categorías de productos, ser parte de su viaje virtual asistido por un asistente virtual automatizado o avatares. Ayuda a las empresas a obtener ventajas competitivas como reforzar la imagen de marca, construir una relación de confianza con los clientes, llegar a los consumidores de todo el mundo, ya que es un medio interactivo de fácil acceso en línea y crear un verdadero viaje ‘phygital’ en el que los clientes descubren nuevas colecciones dentro de la sala de exposición digital y compran los productos seleccionados físicamente en las tiendas.
Además, las marcas pueden ampliar su alcance y agilizar sus procesos de ventas a través de salas de exposición virtuales, ya que se pueden tener múltiples compradores al mismo tiempo y se pueden preparar múltiples órdenes de compra simultáneamente, lo que no es posible en el caso de una sala de exposición física.
En 2015, Tommy Hilfiger creó su propia sala de exposición virtual con el objetivo de luchar contra los problemas ambientales, los cambios climáticos recurrentes debido a la producción de muestras físicas. A través de la sala de exposición virtual, la marca transformó completamente sus procesos de compra en toda la cadena de valor minorista y hoy ha visto una reducción del 65 por ciento en muestras físicas en todo el mundo.
La marca de ropa italiana Diesel ha desarrollado Hyperoom, su plataforma de venta 360° y showroom virtual para sistematizar todo el proceso de pedido y compra remota. OTB, la empresa matriz de Diesel, apoyó en la creación de hyperoom y más tarde también construyó su propia sala de exposición dentro de hyperoom. Esta sala de exposición digital incluye primeros planos 2D, pantallas de 360 ° y permite la visualización en primer plano de los productos, así como desde una distancia lejana, tal como se haría en una tienda física.
Obsess: diversificar opciones para tiendas virtuales
Obsess, una marca con sede en EE. UU., Ofrece compras de realidad virtual y realidad aumentada, involucrando a los clientes a través de tiendas virtuales de 360 ° e incluso transformando tiendas fuera de línea o pop-up en una visita virtual interactiva de 360 grados. Su plataforma de compras AR permite a los clientes no solo comparar múltiples productos uno al lado del otro, sino también acceder a contenido adicional como videos y recomendaciones de marcas y minoristas antes de tomar una decisión de compra.
Las tiendas virtuales de Obsess se crean completamente en la web, eliminando la necesidad de cualquier aplicación especial o auriculares VR. Estos se crean fotografiando la tienda minorista real y presentándola digitalmente a un público más amplio o desarrollando una sala de exposición virtual completamente nueva utilizando CGI (imágenes generadas por computadora). Neha Singh, fundadora y CEO de Obsess, declaró: “Lo que hemos visto en estas tiendas virtuales es que conducen a un mayor compromiso del cliente, una mayor lealtad y mayores tasas de conversión”.
Tecnología detrás de los showrooms virtuales
Las tecnologías inmersivas como AR, VR y WebAR se utilizan para desarrollar salas de exposición virtuales, ya que muestran todos los objetos en representaciones 3D ultrarrealistas o los hacen parte de la experiencia del tutorial.
Las salas de exposición virtuales de AR son las más comunes hoy en día, ya que ayudan a retratar el mundo real digitalmente pero sin el uso de ningún equipo específico. Las salas de exposición virtuales de este tipo superponen información y objetos del mundo real con tanta precisión que los clientes no sienten la brecha entre la sala de exposición física y digital. En el caso de las salas de exposición virtuales de realidad virtual, se puede acceder a ellas con la ayuda de auriculares VR o gafas inteligentes y acompañadas de video y audio, que seguramente crearán un atractivo único, atrayendo a los clientes completamente dentro de las ofertas de la marca. Los showrooms virtuales web con tecnología WebAR ofrecen opciones flexibles a aquellos que desean optar por showrooms virtuales AR pero no quieren descargar aplicaciones para el mismo. Estos no necesitan navegadores para acceder, pero al mismo tiempo, tales experiencias web no serán adecuadas para funcionalidades avanzadas y la tecnología WebAR no es compatible con todos los teléfonos inteligentes.
VirtuLab: adaptable digitalmente para cada categoría de producto
VirtuLab, con sede en Mumbai, es uno de los principales proveedores de soluciones de sala de exposición virtual que admite la visualización de productos a nivel 3D con la facilidad de agentes de chat en línea que satisfacen las necesidades de los visitantes.
“La sala de exposición virtual permite que las marcas pasen al siguiente nivel de compras en línea: comercio experiencial o experiencias de compra en 3D. Las salas de exposición virtuales van mucho más allá de los catálogos de comercio electrónico, transformando las compras en línea en una experiencia visualmente atractiva, inspiradora y realista en la pantalla. A nivel de marca, es una gran plataforma para conectar y desarrollar relaciones con clientes online a nivel emotivo. Este es un diferenciador clave y un valor agregado sobre la interfaz de comercio electrónico algo mundana”, dijo Rohit Saraogi, CEO y cofundador de VirtuLab.
Tiene funciones avanzadas como Agregar al carrito, chat en vivo, videollamadas, chatbots, programación de citas que son 100% personalizables y se pueden instalar en el sitio web existente de la marca. “Piense en la sala de exposición virtual como una herramienta de soporte de marketing y ventas para la marca. Actúa como un entorno interactivo, inmersivo y exclusivo para alojar a los clientes y mostrar productos en el contexto de la historia de su marca”, explicó Rohit.
YeppAR, con sede en Rajasthan, permite a las marcas y minoristas que van desde la fabricación, automóviles, moda hasta la industria textil y de la confección utilizar sus tecnologías de sala de exposición virtual de 360 ° para crear imitaciones inspiradoras en 3D de sus productos y servicios que también se llevan un nivel más alto a través de fotografías, videos y otros canales de redes sociales. Ofrece a los compradores las instalaciones de salas personalizadas y hojas de línea para escanear toda la sala de exposición de manera integral, así como para revisar los detalles minuciosos, y sus atractivas herramientas interactivas y análisis precisos cautivan a la audiencia por completo en su experiencia inmersiva.
Abeam Consulting, con sede en Estados Unidos, es conocida por proporcionar soluciones inmediatas de sala de exposición virtual utilizando activos previamente existentes disponibles en la plataforma de la compañía, en su sitio web y otros servicios de alojamiento de video. Además de ayudar a sus clientes a tener una vista de 360 ° de los productos en las tiendas virtuales y subirlos a un sitio web, su tecnología de realidad virtual también muestra los atributos reales de los productos, como el color, el tamaño, la forma, lo que le da a uno la sensación absoluta de explorar tiendas físicas